fale com um humano

trocas e devoluções

 

prazo para troca: 15 dias corridos a contar pela data de recebimento do produto, desde que a peça a ser trocada seja apresentada nas mesmas condições em que foi recebido por você. 

• o produto deve retornar na embalagem original, acompanhado da DANFE do seu pedido e de todos os acessórios e manuais, sem qualquer sinal de uso.

• todos os artigos devolvidos para troca passam por uma análise no momento em que chegam à loja. a troca só será liberada após esta aprovação, dentro das condições citadas nessa política;

• a primeira troca do produto é gratuita: você deverá entrar em contato por e-mail (contato@filadelfio.com.br) para abertura da solicitação de troca e seguir as instruções de devolução que serão enviadas por este canal. 

após o recebimento do produto e caso a troca seja liberada, você receberá um vale troca no valor da peça para efetuar uma nova compra através do site. esse crédito é pessoal, intransferível e o prazo para uso é de trinta dias corridos. os custos de envio deste pedido serão de nossa responsabilidade. caso tenha dificuldades na utilização, consulte um dos nossos canais de atendimento.

 

 

prazo para devolução: 07 dias corridos, a contar da data do recebimento. esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas fora do estabelecimento comercial, isto é, pela internet, por telefone, catálogo, etc.

neste caso, você deve entrar em contato com a loja através do email (contato@filadelfio.com.br) antes de enviar o produto de volta. os produtos devolvidos sem prévio aviso, serão retornados ao cliente e a devolução não será considerada.

você irá receber um código de postagem do Correios para devolução da compra, que deve ser despachada nas mesmas condições que foi entregue e acompanhada da DANFE. 

após a chegada do artigo e sua eventual aprovação pela análise, faremos o estorno do valor total pago pelo cliente em até 07 dias úteis. 

 

produtos com defeito serão trocados, desde que esses defeitos não sejam decorrentes de mau uso. a troca poderá ser feita a troca por outro produto igual ou similar, num prazo de 30 dias.