Nossa política de trocas e devoluções é baseada no que estabelece o Código de Defesa do Consumidor. Ao efetuar a compra, você estará concordando com esses procedimentos.

 

Prazo para troca: 15 dias corridos a contar pela data de recebimento do produto, desde que a peça a ser trocada seja apresentada nas mesmas condições em que foi recebido por você. 

• O produto deve retornar na embalagem original, acompanhado da DANFE do seu pedido e de todos os acessórios e manuais, sem qualquer sinal de uso.

• Todos os artigos devolvidos para troca passam por uma análise no momento em que chegam à loja. A troca só será liberada após esta aprovação, dentro das condições citadas nessa política;

• A primeira troca do produto é gratuita: você deverá entrar em contato por e-mail (contato@filadelfio.com.br) para abertura da solicitação de troca e seguir as instruções de devolução que serão enviadas por este canal. 

Após o recebimento do produto e caso a troca seja liberada, você receberá um Vale Troca no valor da peça para efetuar uma nova compra através do site. Esse crédito é pessoal, intransferível e o prazo para uso é de trinta dias corridos. Os custos de envio deste pedido serão de nossa responsabilidade. Caso tenha dificuldades na utilização, consulte um dos nossos canais de atendimento.

 

Prazo para devolução : 07 dias corridos, a contar da data do recebimento. Esse prazo é garantido pelo Código de Defesa do Consumidor (art. 49) para compras feitas fora do estabelecimento comercial, isto é, pela internet, por telefone, catálogo, etc.

• Neste caso, você deve entrar em contato com a loja através do email (contato@filadelfio.com.br) antes de enviar o produto de volta. Os produtos devolvidos sem prévio aviso, serão retornados ao cliente e a devolução não será considerada.

• Você irá receber um código de postagem do Correios para devolução da compra, que deve ser despachada nas mesmas condições que foi entregue e acompanhada da DANFE. 

• Após a chegada do artigo e sua eventual aprovação pela análise, faremos o estorno do valor total pago pelo cliente em até 07 dias úteis. 

 

Produtos com defeitos serão trocados, desde que esses defeitos não sejam decorrentes de mau uso. A troca poderá ser feita a troca por outro produto igual ou similar, num prazo de 30 dias.